用友软件服务项目

一、说明

本服务项目是针对用友U8管理软件产品所提供的服务。

二、实施服务
咨询实施是根据客户需求定制，满足客户个性化要求，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和风险评估，并帮助客户成功应用的专业服务。通过用友公司的实施顾问和实施专家，为用户提供满意的咨询实施应用服务，帮助客户成功，并为客户创造价值。

三、用友软件安装配置与运行维护服务
1、用友软件网络与远程通讯系统工程

项目要求：帮助用户建立局部网络和远程通讯系统（用户可委托购买硬件等产品）。

2、用友软件的支撑软件安装、设置

项目要求：帮助用户完成用友软件支撑软件的安装与设置

3、用友软件安装与系统参数设置

项目要求：帮助用户完成用友软件的安装与系统参数设置

4、用友软件常规运行维护服务

项目要求：提供用友软件运行维护服务。

四、用友软件应用服务
1、用友软件信函、电话、传真咨询服务

服务要求：利用信函、电话、传真等手段解答用户有关用友软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。

2、远程通讯服务

服务要求：向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。

3、会计电算化管理与应用咨询服务

服务要求：根据用户要求提供会计电算化管理与应用方案咨询服务。

4、帮助用户完成用友软件初始化服务

服务要求：指导用户完成财务及企业管理电算化初始化工作，其中包括建立会计科目、录入期初余额、其他各种初始信息录入、试算平衡等。 5、录入凭证服务

服务要求：完成凭证的录入、审核、记帐工作

6、报表处理

服务要求：完成报表设计、公式编辑、数据处理

7、二次开发服务

服务要求：在通用软件基础上进行开发，以满足用户应用需要。

五、用友软件保修与版本升级
1、用友软件退换与保修

服务要求：

（1）软盘、光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏，给予免费更换；

（2）正常使用时损坏，致使用友软件无法正常运行给予保修。

（3）非正常使用造成用友软件损坏，一律收费保修。

（4）对不符合上述保修条件者，不予保修。

2、用友软件版本升级

服务要求：因用友软件的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行升级服务。